Kundenerlebnis @ Indira

Inel din argint placat cu aur Sculpture - Indira

Über Indira

Bei Indira entwerfen wir Schmuck mit einer klaren Mission: Alltagsluxus neu zu definieren—durch durchdachtes Design, hochwertige Handwerkskunst und Stücke, die persönlich und zeitlos wirken. Unsere Schmuckstücke sind für den täglichen Gebrauch gemacht, nicht für die Schachtel.

Während wir wachsen, schaffen wir eine Kultur, in der Customer Experience nicht reaktiv, sondern bewusst gestaltet ist. Wir glauben, dass großartige Marken Bedürfnisse antizipieren, Reibung entfernen und Klarheit schaffen, bevor Verwirrung entsteht.

Wir suchen jemanden am Beginn der Karriere, der echte Verantwortung übernehmen und mit der Zeit in die Rolle als Customer Experience Manager hineinwachsen möchte.

Schmuck, der Geschichten erzählt

Wir sind mehr als nur schöner Schmuck. Wir setzen alles daran, ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Kund:innen zu schaffen. Vom ersten Entdecken unserer Designs bis zum Moment, in dem du sie trägst—jedes Detail spiegelt unsere Leidenschaft für Qualität, unser Engagement für relevanten Content und unseren Fokus wider, dich als Kund:in in den Mittelpunkt zu stellen.

Wichtige Verantwortlichkeiten

  • Kundenkommunikation & Support‑Erlebnis

    • Kundenkontakte über E‑Mail, Chat, Social Media, Website und im Showroom managen
    • Klare, präzise Produktberatung bieten (Größen, Styling, Geschenkberatung)
    • Kund:innen begleiten bei: Kaufentscheidungen. Vorbestellungen. Reparaturen und Anpassungen. Lieferung und Anliegen nach der Lieferung.
    • Anfragen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich betreuen
    • Sicherstellen, dass die Kommunikation den Indira‑Ton trifft: ruhig, bedacht und vertrauenerweckend

  • Showroom‑Erlebnis

    • Kund:innen begrüßen und durch den Kaufprozess führen
    • Eine ruhige, organisierte und einladende Showroom‑Atmosphäre schaffen
    • Termine und Follow‑ups managen
    • Kleine Verbesserungen identifizieren, die das In‑Store‑Erlebnis aufwerten

  • Prozessverantwortung

    • Vorbestellungen end‑to‑end managen
    • Schmuck an das Fotostudio koordinieren und Fortschritt nachverfolgen
    • Bei Produkt‑Uploads und Website‑Updates unterstützen
    • Bestellabwicklung und interne Workflows unterstützen
    • Genauigkeit in allen operativen Schritten sicherstellen

  • Proaktive Verbesserungen der Customer Experience

    • Wiederkehrende Kundenfragen nachverfolgen und Muster erkennen
    • Verbesserungen für Produktseiten, FAQs oder Kommunikationsvorlagen vorschlagen
    • Reibungspunkte in der Customer Journey markieren
    • Prozessoptimierungen anregen
    • Dazu beitragen, wiederkehrende Probleme an der Quelle zu reduzieren

Wen wir suchen

Dir ist wirklich wichtig, wie Menschen sich fühlen, wenn sie mit einer Marke interagieren. Du bist empathisch, ruhig und bedacht in der Kommunikation.

Darüber hinaus bist du neugierig. Du willst Probleme nicht endlos wiederholen, sondern verstehen, warum sie auftreten. Du nimmst Verantwortung ernst und bleibst dran—ohne ständige Erinnerungen.

Empathisch und menschenorientiert

Dir ist wirklich wichtig, wie Menschen sich fühlen, wenn sie mit einer Marke interagieren.

Ruhig und klar in der Kommunikation

Du kommunizierst klar und gelassen—auch in herausfordernden Situationen.

Verantwortungsvoll und verlässlich

Du nimmst Verantwortung ernst und ziehst Dinge ohne ständige Erinnerungen durch.

Detailorientiert

Du bemerkst die kleinen Dinge, die im Kundenerlebnis den großen Unterschied machen.

Neugierig und verbesserungsorientiert

Du willst verstehen, warum Probleme entstehen—und wie man sie verhindert.

Sicher im Umgang mit digitalen Tools

Du passt dich schnell an neue Plattformen und Systeme an, um Kund:innen besser zu bedienen.

Offen für Feedback und Lernen

Du siehst Feedback als Chance, zu wachsen und deine Skills zu verbessern.

Was wir bieten

Bei Indira bauen wir etwas anderes auf, einen Arbeitsplatz ohne Manager, an dem Autonomie und Ownership im Mittelpunkt stehen. Das setzt Proaktivität und Verantwortungsbewusstsein voraus. Wir befähigen unser Team, Entscheidungen zu treffen, Risiken einzugehen und frei zu innovieren.

  • Wachstum

    Diese Rolle ist als Grundlage für eine zukünftige Position als Customer Experience Manager konzipiert.

    Mit der Zeit wirst du lernen:

    • Kundenfeedback‑Trends zu analysieren
    • Kommunikationssysteme zu verbessern
    • Zu Automatisierung und KI‑Supervision beizutragen
    • An CX‑Reporting und Performance‑Analysen mitzuwirken
    • Verantwortung für definierte Bereiche der Customer Journey zu übernehmen

  • Start-up‑Vibe

    Kleines Team, baue ohne Hürden an dem, wofür du brennst. Das bedeutet: Dinge passieren schnell—und du liebst das.

    Zentrales Büro an der Piața Romană

  • Flexibilität

    Eine kollaborative, flexible Arbeitskultur, die Kreativität fördert.

  • Benefits

    • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen
    • Essensgutscheine
    • Rabatte auf Indira‑Produkte
    • MacBook

Ist das das Richtige für dich?

  • Wenn du Verantwortung möchtest.
  • Wenn du lernen willst, wie eine wachsende E‑Commerce‑Marke hinter den Kulissen funktioniert.
  • Wenn du in eine Führungsrolle im Bereich Customer Experience hineinwachsen möchtest.

    Sende deinen CV und eine Story (Text oder Video, auf Rumänisch oder Englisch), in der du uns von einer Initiative erzählst, die außerhalb deiner Komfortzone lag—und warum du gut zu dieser Rolle passt—an elena@indira.ro.