Indira Garantie

Indira, ein Online-Shop, betrieben von S.C. Indira Art Distribution S.R.L., mit Sitz in Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bukarest, mit CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, Inhaberin der von der ANPC ausgestellten Genehmigung Nr. 9756 für Tätigkeiten mit Edelmetallen und Edelsteinen, erklärt in eigener Verantwortung gemäß Art. 5 der Regierungsentscheidung Nr. 1022/2002 über das Regime von Produkten und Dienstleistungen, die Leben, Gesundheit, Arbeitssicherheit und Umweltschutz gefährden können, dass die von dem Unternehmen vertriebenen Silber- und Goldschmuckstücke weder Leben, Gesundheit noch Arbeitssicherheit gefährden, keine negativen Umweltauswirkungen verursachen und den EU-Normen entsprechen.

Alle verkauften Silberschmuckstücke sind geprüft und zertifiziert, haben eine Reinheit von 92,5% und tragen gemäß der Gesetzgebung die Kennzeichnung der ANPC – Metale si Pietre Pretioase (Edelmetalle und Edelsteine), die die Qualität des verwendeten Edelmetalls garantiert, oder die Verantwortlichkeitsmarke IND.

Alle verkauften Goldschmuckstücke sind geprüft und zertifiziert, haben eine Reinheit von 58,5% Gold und tragen gemäß der Gesetzgebung die Kennzeichnung der ANPC – Metale si Pietre Pretioase, die die Qualität des verwendeten Edelmetalls garantiert, oder die Verantwortlichkeitsmarke IND.

Natürliche Steine können kleine Farbunterschiede und Unvollkommenheiten oder Risse aufweisen; dies ist kein Mangel, sondern ihr natürlicher Charakter.

VERFAHREN ZUR EINREICHUNG VON GARANTIEANFRAGEN

Alle Garantie- und Reparaturanfragen werden online über das Portal „Ein Produkt reparieren” eingereicht, das im Footer der Website auf www.indira.at im Abschnitt Kundenservice verfügbar ist. Dies ist der einzige offizielle Kanal zur Registrierung von Anträgen.

Du brauchst kein Konto und musst den Besitz des Garantiezertifikats nicht nachweisen. Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail oder Telefonnummer genügen — deshalb funktioniert das Portal auch, wenn das Schmuckstück als Geschenk erhalten wurde.

Öffne das Portal. Im Footer der Website, Abschnitt Kundenservice → Ein Produkt reparieren.
Suche die Bestellung. Gib die Bestellnummer (z. B. #12345) und die zur Bestellung gehörende E-Mail oder Telefonnummer ein und klicke dann auf „Bestellung suchen”.
Wenn du dich noch in der Rückgabefrist befindest. Das Portal zeigt dir, wie viele Rückgabetage dir noch bleiben, und schlägt Rückgabe oder Umtausch vor — das geht schneller; du erhältst dein Geld zurück oder ein neues Schmuckstück, ohne Garantiebewertung. Du kannst jederzeit mit dem Garantieantrag fortfahren, indem du auf „Mit einem Garantieantrag fortfahren” klickst.
Wähle das Schmuckstück. Wähle aus der Bestellung das Produkt aus, bei dem ein Problem vorliegt. Bereits zurückgesandte oder nicht mehr berechtigte Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.
Beschreibe das Problem. Gib den festgestellten Mangel und wie er entstanden ist, detailliert an. Es ist verpflichtend, mindestens ein klares Foto des Produkts hochzuladen, das den Mangel deutlich zeigt.
Wähle die Versandart für das Paket. Du hast drei Optionen: Abholung per Kurier an deiner Adresse, Abgabe in der Easybox oder Abgabe im Indira Showroom.
Sende den Antrag ab. Nach dem Ausfüllen aller Informationen sendest du das Formular ab. Du erhältst eine Registrierungsnummer für die Anfrage und eine Bestätigung per E-Mail.

Du kannst deine Anfrage jederzeit im Bereich „Meine Anfragen” des Portals mit denselben Bestelldaten verfolgen.

Unser Team prüft die Anfrage, und du erhältst innerhalb von 24–48 Werktstunden nach Eingang des Pakets eine Antwort.

Das Portal ist auf Rumänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Ungarisch, Tschechisch und Bulgarisch verfügbar.

HINWEIS: Im Rahmen der Garantie eingesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn die Anfrage zuvor im Online-Portal registriert und von unserem Team genehmigt wurde. Wir behalten uns das Recht vor, Pakete abzulehnen, die dieses Verfahren nicht einhalten.

WAS IST DAS GEWERBLICHE GARANTIEZERTIFIKAT (Art. 15)

Das gewerbliche Garantiezertifikat begleitet die online gekaufte Bestellung zusammen mit der Rechnung; das Dokument wird an die im Auftrag auf www.indira.at angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Das gewerbliche Garantiezertifikat deckt die Echtheit des Materials ab — Silber 925, Gold 585 —, die Verschlüsse sowie die Verarbeitung, jedoch nicht unsachgemäße Verwendung, Bruch durch Hängenbleiben, Bruch infolge der Nutzung der Produkte beim Schlafen, bei häuslichen Tätigkeiten, Fitness, Laufen usw. Weitere Details findest du im Kapitel Garantiebedingungen.

Es ist nicht erforderlich, den Besitz des Garantiezertifikats nachzuweisen, um einen Reparaturantrag zu stellen.

LIEFERUNG DER BESTELLUNGEN

Alle INDIRA Produkte werden vor dem Versand an den Kunden begutachtet; es wird überprüft:

ob alle Steine vorhanden sind;
ob Kratzer vorhanden sind;
ob die Verschlüsse einwandfrei funktionieren und nicht klemmen;
ob es handhabungsbedingte Veränderungen gibt;
ob das Produkt verbogen ist;

Jedes INDIRA Schmuckstück wird gereinigt und vorsichtig in die Schachtel gelegt, bevor es an den Kunden versandt wird.

Nach Erhalt der Bestellung, wenn der Kunde feststellt, dass ein Produkt nicht konform ist (Kratzer, fehlende Steine usw.), bitten wir um sofortige Benachrichtigung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und um Rücksendung des Produkts über den ebenfalls online verfügbaren Rückgabeprozess.

Erhält der Kunde das Produkt, beginnt es zu benutzen und beschädigt es durch Unachtsamkeit, z. B. durch Stoßen, Verkratzen oder mechanische Einwirkungen, kann kein Ersatz verlangt werden.

GARANTIE

Alle INDIRA Produkte werden mit Sorgfalt geliefert und mit einer gewerblichen Garantie gemäß der geltenden Gesetzgebung — Eilverordnung Nr. 140 vom 28.12.2021 über bestimmte Aspekte von Kaufverträgen über Waren, mit späteren Änderungen und Ergänzungen, Verordnung Nr. 21/1992 zum Verbraucherschutz und Eilverordnung Nr. 34/2014 über die Rechte der Verbraucher bei Verträgen mit Unternehmern — für einen Zeitraum von 2 Jahren. Herstellungsfehler werden sorgfältig und kostenlos behoben, sofern das Produkt den Garantiebedingungen entspricht.

Alle Reparaturanfragen werden vor der Bearbeitung einer Prüfung und Begutachtung durch unser Team unterzogen.

Stellt das INDIRA-Qualitätssicherungsteam fest, dass die Schäden nicht durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden, wird der Kunde darüber informiert und — sofern verfügbar — werden Reparaturleistungen gegen Kosten angeboten.

Wenn im Rahmen der Begutachtung festgestellt wird, dass das vom Kunden zur Garantierreparatur eingesandte Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und der Kunde keine kostenpflichtige Reparatur wünscht, trägt er die Hin- und Rücksendekosten in Höhe von 10 €; diese sind bei Erhalt des Pakets zu zahlen.

GARANTIEBEDINGUNGEN

Die gewerbliche, gesetzliche Garantie wird für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Datum des Besitzübergangs der gekauften Produkte gewährt und bestätigt, dass das Produkt aus 925er Silber oder 585er Gold besteht, für Produkte über 2 g von der ANPC geprüft und gestempelt sowie für Schmuckstücke unter 2 g gemäß Gesetzgebung von der ANPC geprüft wird.

Die gewerbliche Garantie deckt weder Abnutzung des Produkts — unabhängig davon, wie viel Zeit seit dem Besitzübergang vergangen ist —, Verformungen, Kratzer oder jede andere Form von zufälliger Beschädigung, unsachgemäßer Verwendung, Nachlässigkeit, nicht autorisierten Reparaturen/Änderungen/Anpassungen durch Dritte oder sogar durch den Käufer, Manipulationen am Produkt, massive Abnutzung, Bruch usw. ab;
Für vergoldete Produkte (Gelb- oder Roségold) beträgt die Vergoldung 2 Mikron. Die gewerbliche Garantie bezieht sich nicht auf die Beschichtung. Der Erhalt der Beschichtung hängt von der Nutzung des Schmuckstücks ab und nicht von der Echtheit des Materials. Massive Abnutzung (24h/24h) führt zum Abtragen der Beschichtung. Das Abtragen der Beschichtung ist nicht Gegenstand der gewerblichen Garantie gemäß der geltenden Gesetzgebung OUG Nr. 140/28.12.2021.
Für Produkte, die nicht mehr dem bei der Bestellung gelieferten Zustand entsprechen — gebrochen, beschädigt, verbogen, abgenutzt, mit Gebrauchsspuren, oxidiert, verloren, nachlässig behandelt usw. — kann keine Rückerstattung verlangt werden;
Die gewerbliche Garantie deckt keine normale Abnutzung, Oxidation und/oder Schäden durch Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, fahrlässige oder vorsätzlich böswillige Handhabung ab.
Die gewerbliche Garantie deckt keine Schäden durch Feuchtigkeit, den Verlust der Beschichtung des Schmuckstücks, die Reinigung des gekauften Schmuckstücks in einer Weise, die zum Verlust der Beschichtung führt, ab;
Wenn ein Teil des Schmuckstücks (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Steine, Ketten, Verschlüsse usw.) abfällt, sollte es zusammen mit seinen Teilen zurückgesandt werden, bevor ein Reparaturversuch unternommen wird. INDIRA übernimmt keine Verantwortung für fehlende Teile oder Steine.
Die gewerbliche Garantie wird nicht gewährt für: Verfärbungen, Farbänderungen des Produkts aufgrund der Exposition gegenüber Chemikalien, Make-up, Schwimmbädern, Whirlpools, Bad, chemischen und toxischen Umgebungen, Feuchtigkeit;
Die gewerbliche Garantie wird nicht gewährt für Kratzer, Verbiegungen, Verhaken von Schmuckstücken, Beschädigungen im Bereich der Krappen, die die Steine halten, infolge von Nachlässigkeit oder anderen Schäden;
Die gewerbliche Garantie wird nicht für verlorene oder gestohlene Produkte gewährt;

KORREKTURMASSNAHMEN BEI NICHTKONFORMITÄT (Art. 11 der OUG 140 / 28.12.2021)

Wenn das Schmuckstück nicht repariert werden kann, können wir das defekte Schmuckstück durch ein ähnliches Modell oder ein anderes Modell mit demselben Wert ersetzen oder den Gegenwert in Shop-Guthaben zurückerstatten, das für den Kauf eines anderen Produkts verwendet werden kann. Gemäß OUG 140 / 28.12.2021 besteht die Garantie in der kostenlosen Behebung der während der Garantiezeit auftretenden Mängel an Produkten, die dem Verbraucher nicht zuzuschreiben sind. Die Verbraucherrechte entsprechen der OUG 140 / 28.12.2021. Die Verbraucherrechte werden durch die in diesem Garantiezertifikat vorgesehenen Garantiebedingungen nicht beeinträchtigt.

REPARATUR UND ERSATZ VON WAREN (Art. 12 der OUG 140 / 28.12.2021)

Wenn während der Garantiezeit ein Produkt einen herstellungsbedingten Mangel aufweist — z. B. blockierter Verschluss, herausgefallener Stein, andere Mängel (die nicht auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind) —, wird es einer fachkundigen Prüfung unterzogen und der Mangel wird kostenlos behoben, gemäß Abs. (1) Buchst. a.

Die Reparaturfrist überschreitet nicht 15 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer vom Verbraucher über die Nichtkonformität des Produkts informiert wurde.

Für das zur Reparatur eingesandte Produkt wird ein Reparatur- und Befundschein ausgestellt, in dem die Bezeichnung des reparierten Produkts, der Mangel, die Lösung, die auf die Reparatur angewandte Garantie, das Ausgabedatum aus dem Service und das Eingangsdatum im Service aufgeführt werden.

Jede am Produkt durchgeführte Reparatur hat eine Garantie von 14 Tagen.

Wiederholt sich der Mangel innerhalb von 14 Tagen, wird das Produkt erneut begutachtet und das Problem behoben. Tritt der Mangel nach Ablauf der für die Reparatur gewährten Garantiezeit erneut auf, wird das Produkt keiner weiteren Begutachtung unterzogen, da der Mangel auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist und nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler.

EMPFEHLUNGEN FÜR DIE VERWENDUNG VON INDIRA SCHMUCK

Für beschichtete Produkte — Gelbgold, Weißgold, Rhodium, Roségold — wird besondere Sorgfalt empfohlen, um die Farbe langfristig zu erhalten. Das Verblassen der Beschichtung hängt ausschließlich von der individuellen Nutzung ab; daher wird nicht empfohlen: die Verwendung vergoldeter Schmuckstücke in direktem, langanhaltendem Kontakt mit Wasser, das Aussetzen des Produkts gegenüber aggressiven Umgebungen, Staub, Rauch, Lösungsmitteln, Klebstoffen, Säuren, Salzen usw.

Eine normale, natürliche Abnutzung eines beschichteten Produkts bedeutet ein Verblassen der Farbe im Laufe der Zeit oder stellenweise, ohne den Grundwerkstoff zu beeinträchtigen. Vergoldete Produkte verhalten sich nicht wie Schmuckstücke aus reinem 14k-, 18k- oder 24k-Gold. Bei vergoldeten Ringen tritt die Abfärbung schneller auf als bei vergoldeten Ketten oder Ohrringen.

Gemäß Gesetz 449/2003, Art. 11 Abs. 2, kann der Käufer den Austausch des Schmuckstücks nicht wegen herausgefallener Steine verlangen. Jede Reparatur an Produkten innerhalb der Garantiezeit wird kostenlos durchgeführt oder das Produkt wird — gemäß der überarbeiteten OUG 140 / 28.12.2021 und sofern bestätigt wird, dass ein Material- oder Verarbeitungsfehler die Ursache der Beschädigung war — ersetzt, nicht jedoch bei unsachgemäßer Verwendung durch den Käufer.