Reparaturbedingungen

Allgemeine Bedingungen für kostenpflichtige Reparaturen

Reparaturberechtigung

  • Produkte, die bei Indira gekauft wurden
  • Produkte, die nicht mehr unter die Garantie fallen (mehr als 2 Jahre nach dem Kauf);
  • Beschädigte Produkte: Bruch, Kratzer, Verformungen, Oxidation, Verlust der Beschichtung;
  • Nicht berechtigt sind: unvollständige, verlorene, gefälschte oder von Dritten veränderte Produkte.

Ablauf der Reparatur

  1. Zugang zum Portal: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie das „Garantie- und Reparaturportal“.
  2. Wählen Sie „Kostenpflichtige Reparatur“, wenn das Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist.
  3. Formular ausfüllen: Wählen Sie Bestellung und Produkt aus, beschreiben Sie das Problem und laden Sie aussagekräftige Fotos hoch.
  4. Produkt einsenden: Wählen Sie die Versandart und senden Sie das Paket ab.
  5. Begutachtung: Unser Team prüft das Produkt und übermittelt Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Angebot, das Folgendes enthält:
    • Voraussichtliche Reparaturkosten
    • Voraussichtliche Dauer
    • Hinweise zu Einschränkungen oder Risiken
  6. Bestätigung: Die Reparatur wird erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Kunden durchgeführt.

Kosten und Zahlung

  • Der Reparaturpreis richtet sich nach dem Aufwand.
  • Die Kosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde (per Nachnahme).
  • Die Zahlung erfolgt per Nachnahme oder online, je nach Auswahl im Formular.

Reparaturdauer

Reparaturen werden innerhalb von maximal 15 Kalendertagen nach Annahme des Angebots durchgeführt. In Ausnahmefällen wird der Kunde benachrichtigt.

Garantie auf die Reparatur

  • Auf die Reparatur gewähren wir 14 Tage Garantie.
  • Tritt das Problem in diesem Zeitraum erneut auf, wird das Produkt erneut begutachtet und kostenlos repariert.
  • Später auftretende Mängel aus anderen Ursachen sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

Ablehnung der Reparatur und Rücksendung

  • Kann das Produkt nicht repariert werden oder lehnt der Kunde das Angebot ab, wird das Produkt zurückgesendet.
  • Die Versandkosten trägt der Kunde; sie sind bei der Lieferung zu begleichen.
  • Pakete, die ohne Anfrage im Portal oder ohne vorherige Bestätigung eingesendet werden, werden abgelehnt.

Pflegehinweise

Um spätere Kosten zu vermeiden:

  • Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm und Chemikalien;
  • Tragen Sie Ihren Schmuck nicht im Schlaf, beim Duschen oder bei intensiver körperlicher Aktivität;
  • Bewahren Sie Ihren Schmuck an trockenen und sauberen Orten auf.