Zurzeit bieten wir keine Schmuckanfertigungen auf Bestellung an. Jedes Stück in unseren Kollektionen ist sorgfältig entworfen, um die Ästhetik und die Werte unserer Marke widerzuspiegeln.

Ich habe jedoch ein Design im Kopf – kann ich es zusenden?

Ja, bitte! Wenn du ein Design oder eine Idee hast, die dir gefällt, schicke uns ein Foto oder eine Beschreibung. Auch wenn wir kein Einzelstück speziell für dich anfertigen können, lassen wir uns für zukünftige Kollektionen ständig von euren Ideen und Wünschen inspirieren. Wer weiß? Vielleicht wird dein Design bei der nächsten Veröffentlichung zum Leben erweckt.

Wohin kann ich meinen Vorschlag senden?
Du kannst uns direkt per E-Mail an support@indira.ro schreiben

• Wie bezahle ich für Indira-Schmuck?
  Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten (Visa, Mastercard usw.). Außerdem ist die Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung möglich.
• Ist die Website sicher?
  Unsere Website verwendet SSL, wodurch sichergestellt wird, dass die Navigation und deine Einkäufe in voller Sicherheit erfolgen.

• Wohin liefert Indira?
  Unsere Produkte können nach Deutschland, Österreich sowie in die meisten Länder der EU geliefert werden.
• Wer liefert mein Paket?
  Indira arbeitet für Lieferungen mit den Kurierdiensten FanCourier, Sameday und DHL zusammen.
• Wie hoch sind die Lieferkosten?
  Für Bestellungen über 150 EUR ist die Lieferung kostenlos. Für Bestellungen bis einschließlich 150 EUR beträgt die Liefergebühr 4 EUR.
• Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
  Alle Bestellungen, die an Werktagen bis 14 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach 14 Uhr werden am nächsten Werktag verschickt. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.
• Was kann ich tun, wenn ich das Paket beim ersten Versuch nicht erhalten habe?
  Bei von FanCourier gelieferten Paketen, die nicht beim Empfänger übergeben werden konnten, unternimmt der Kurier einen zweiten Zustellversuch.
• Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?
  Natürlich! Für alle Bestellungen, die mit Fan Courier versendet wurden, kannst du den Status über die AWB-Nummer verfolgen, die du in deinem Bestellverlauf findest.

• Kann ich die gekauften Schmuckstücke zurückgeben?
  Ja! Wir möchten, dass all unsere Kundinnen nur Schmuck besitzen, der sie vollkommen begeistert. Wenn dir die gekauften Schmuckstücke aus irgendeinem Grund nicht zusagen, kannst du Umtausch/Rückgabe direkt in deinem Konto veranlassen. Dafür fällt eine pauschale Versandgebühr von 10 EUR an, und die Rückgabefrist beträgt 30 Tage.
• Die gekauften Schmuckstücke wurden personalisiert – kann ich sie zurückgeben?
  Personalisierte Schmuckstücke, entweder zum Zeitpunkt des Kaufs oder danach, können gemäß O.U.G. 34/2014: Art. 16, Buchstabe c) nicht zurückgegeben werden.
• Wie sende ich Indira-Schmuck zurück?
  Um dir von Anfang bis Ende ein angenehmes Erlebnis zu bieten, haben wir einen einfachen Umtausch-/Rückgabeprozess erstellt, der in nur wenigen Klicks erledigt ist. Folge innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Schmuckstücke den Schritten im Rückgabeformular in deinem Konto, und wir schicken einen Kurier an die von dir angegebene Adresse, um das Paket mit dem Schmuckstück abzuholen und gegebenenfalls das Umtauschstück zu liefern.
• Muss ich selbst einen Versanddienst mit der Abholung der Rücksendung beauftragen?
  Nein, das ist nicht nötig. Der Abholauftrag für die Rücksendung wird automatisch im Moment deines Rückgabeantrags entsprechend deinen Präferenzen erstellt – mit Abholung oder Abgabe am easybox.
• Ich habe die Unterlagen, die dem Schmuck beilagen, weggeworfen – was kann ich tun?
  Wenn die mit dem Schmuck erhaltenen Unterlagen fehlen, kannst du die Rücksendung auch ohne diese verschicken.
• Wie übergebe ich das Paket dem Kurier?
  Die zurückzusendenden Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt sein – sowohl in der Aufbewahrungsbox für den Schmuck als auch in der Versandbox. Das Paket muss versiegelt sein, entweder in einem Versandbeutel oder mit Klebeband, damit der Inhalt während des Transports nicht verloren geht.
• Muss ich für meine Rücksendung ein AWB ausdrucken?
  Der Kurier erstellt ein AWB für dein Paket, sobald es in seine Obhut übergeht.
• Wann kommt der Kurier, um die Rücksendung abzuholen?
  Leider bietet der Kurierdienst keine Option, die Abholung der Rücksendung bei Kundinnen und Kunden zu terminieren. Die Kuriere sind für diesen Aspekt verantwortlich.
• Wie erhalte ich den Betrag meiner zurückgesandten Bestellung zurück?
  Bei Bestellungen, die per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt wurden, wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Bei Bestellungen per Nachnahme musst du uns deine Bankdaten im IBAN-Format mitteilen, damit wir den Betrag auf dein Konto erstatten können.
• Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
  Wir erstatten den für die Schmuckstücke gezahlten Betrag, sobald sie wieder in unserem Besitz sind. Die Bearbeitung der Überweisung kann je nach Bank von 1 Tag bis zu 4-5 Tagen variieren.
  

• Welche Materialien verwendet ihr für die Herstellung von Indira-Schmuck?
  
  Bei Silber verwenden wir ausschließlich die 925er-Legierung. In unserem Sortiment findest du zudem zahlreiche Silberschmuckstücke, die mit Roségold, Gelbgold oder Rhodium vergoldet sind. Diese zusätzlichen Materialien verleihen dem Schmuck besondere Eigenschaften – vom edlen Look bei Gold bis hin zu erhöhter Widerstandsfähigkeit gegen Abnutzung bei Rhodium.
  
  In unseren Produkten findest du häufig auch Halbedelsteine. Diese sind immer natürlich und von höchster Qualität – das erkennst du an den kleinen Besonderheiten jedes einzelnen Schmuckstücks. So erhältst du jedes Mal etwas Einzigartiges, wenn du dich für Halbedelsteine entscheidest.
  
  Zu den von uns verwendeten Materialien zählt außerdem Gold. Massiv oder lediglich als Beschichtung – dieses Material ist besonders widerstandsfähig gegenüber äußeren Einflüssen und Abnutzung. 
  
• Wird Silberschmuck anlaufen?
  Silber zeigt – unabhängig von Behandlung oder Pflege – früher oder später Anlaufspuren. Wenn du Anzeichen dieses Prozesses auf der Oberfläche deines Schmucks bemerkst, ist das kein Grund zur Sorge, sondern eine völlig normale Reaktion. Ein einfaches Schmuckpoliertuch entfernt Rückstände zuverlässig. 
  

• Welche Farbe hat die Vergoldung?
  Der Ton unserer Vergoldung ist einzigartig, da wir ihn individuell anpassen, um einen warmen, raffinierten Farbton zu erzielen – ähnlich dem Schimmer von 14K-Gold.